Foire aux questions

1. Changements et/ou modification des données personnelles

• Mot de passe oublié

Dans le cas où vous oubliez votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous devrez saisir votre adresse électronique et cliquer sur "Envoyer" pour recevoir un e-mail contenant un lien (attention : cet e-mail peut mettre un certain temps à vous parvenir et peut apparaître dans votre dossier de spam / courrier indésirable). Sachez que le lien n'est actif que pendant 3 heures et qu'il ne peut être utilisé qu'une seule fois. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail de réinitialisation lorsque vous le recevez, et vous serez invité à saisir un nouveau mot de passe. Vous pourrez alors utiliser ce nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte GOED TRADE.

Si vous n'avez pas oublié votre mot de passe mais que vous souhaitez simplement le modifier, vous pouvez le faire depuis votre compte, il suffit de cliquer sur "Modifier" pour effectuer le changement

• Modifier mes données personnelles

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Données personnelles".

Sur cette page, vous pouvez modifier votre nom et prénom, votre mot de passe, l'adresse électronique liée à votre compte et entrer votre numéro de téléphone portable.

Si vous souhaitez modifier votre adresse, cliquez sur "Adresse". Vous pourrez ajouter une nouvelle adresse ou modifier celles déjà enregistrées dans votre profil.

La modification de l'adresse sur la page principale ne changera pas automatiquement l'adresse des commandes déjà effectuées, mais uniquement l'adresse des commandes futures.

• Changement d'adresse électronique ?

Lorsque vous demandez à modifier votre adresse électronique, nous envoyons une notification à votre ancienne adresse électronique. Vous trouverez ici un lien permettant de confirmer que c'est bien vous qui avez demandé la modification. Si vous recevez cet e-mail et que vous n'avez pas demandé le changement d'adresse, veuillez suivre les instructions de la communication.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 heures avant que vous ne receviez l'e-mail. N'oubliez pas non plus de vérifier le dossier "Spam" de votre courrier électronique. Le lien sera actif pendant 3 heures. S'il expire, vous pouvez en demander un nouveau sur votre compte.

2. Retour & Remboursement

• Retour d’un ou plusieurs articles

C’est simple et gratuit. L'étiquette jointe à votre colis lors de la livraison suffira. Il vous faudrait juste l’imprimer.

• Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles non portés et être remboursé.

• Réclamation pour un article défectueux ou endommagé

Si vous constatez un défaut sur un article commandé, n'hésitez pas à remplir notre formulaire de réclamations disponible sur le site

• Je n'ai plus d'étiquette de retour

Si vous souhaitez retourner un article mais que vous n'avez plus l'étiquette de retour vous pouvez prendre contact avec notre service client par mail ou téléphone.et une nouvelle étiquette vous sera fournie.

• Suivi des retours

Lorsque vous déposez un colis dans un bureau de poste ou dans un Point Kiala, un no de suivi vous sera fourni pour le colis.

• Remboursement

Vous serez remboursé dans les 10 jours ouvrables (sauf le dimanche et jours fériés) après le dépôt de votre colis.

• Renvoyer plusieurs commandes

Comment retourner plusieurs commandes ? C’est simple et gratuit.

• Articles que je ne peux pas renvoyer

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Produits cosmétiques ou de soins essayés
• Les articles dont l’étiquette est détachée.
• Les vêtements et les chaussures qui ont été portés.

NB : Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène.

• Échanger un article

Nous ne proposons pas d'échange mais avec nos retours GRATUIT vous avez 14 jours, à partir de la date d'expédition du colis pour retourner l’article.

• Erreur de livraison

Si par mégarde vous recevez un article non commandé, nous vous serons gré de bien vouloir retourner cet article en indiquant la raison sur votre étiquette de retour, signif'riant qu’il s’agit d’une erreur de livraison.

• Vous avez reçu un autre article que celui que vous avez commandé ?

Nous sommes désolés pour cette erreur.

Veuillez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Si vous avez déjà payé cet article, nous vous rembourserons dès que nous aurons réceptionné l’article non-souhaité.

• Garantie

Comme indiqué sur notre site, les conditions générales de vente s’appliquent sur toutes les promotions et sur toutes les commandes. Chez GOED TRADE, nous vous garantissons des produits de qualité. La garantie s’applique dès lors qu’un produit s'avère défectueux en raison d'un défaut de fabrication.

• Le délai de garantie légale est de deux ans (24 mois)

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Articles exclus de la garantie

Si un produit s'avère défectueux en raison d’une usure normale, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser.
Les remboursements sont exclus dans les cas suivants :
• Usure normale des semelles et des talons
• Chaussures abîmées au bout par une usure normale
• Talons endommagés
• Dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits ou d’un mauvais entretien
• Transpiration excessive
• Vêtements déteints et décolorés
• Bouloches sur les vêtements et les chaussures
• Dommages résultant d’un lavage ou séchage
• Dommages résultant d’influences externes (friction, objets pointus ou produits chimiques)
• Dommages aux chaussures et vêtements concernant les fonctions coupe-vent et imperméable, sauf si clairement indiqué dans les détails du produit.
• Tous les articles qui causent l'inconfort physique, comme de la transpiration ou des cloques.

3. Paiement

• Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez télécharger vos factures GOED TRADE sur notre site. Si vous venez de passer commande, veuillez attendre la livraison de votre colis pour pouvoir télécharger cette facture. Connectez-vous pour imprimer une copie de facture d'une commande récente

• Moyens de paiement proposés

Vous pouvez régler vos achats chez GOED TRADE par différents moyens de paiement : Maestro, Bancontact, la carte de crédit, et le virement bancaire immédiat.

• Rappel de paiement

Comment payer par Maestro/ Bancontact ?
Voici les étapes à suivre si vous souhaitez payer votre commande avec une carte Maestro ou Bancontact :
• Avant de confirmer votre commande, vous serez redirigé vers la page de votre banque.
• Suivez les instructions et saisissez les informations demandées.
• De retour sur le site GOED TRADE, cliquez sur « Passer commande ».
• Vous recevrez un accusé de réception du paiement ainsi qu’un e-mail de confirmation de commande.
Vous avez une carte Maestro ? Dans ce cas, vous pouvez l'utiliser sur les services de paiement Bancontact

• Paiement sécurisé en ligne

Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées.
Tous les renseignements personnels que vous nous confiez sont protégés et cryptés de sorte qu'ils ne peuvent pas être lus par un tiers. La protection principale demeure votre propre mot de passe. Ne le donnez à personne d’autre et évitez de garder un accès ouvert à votre compte.
Bien sûr, nous nous conformons à toutes les lois applicables concernant la protection des données personnelles.
Vos coordonnées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes et pour améliorer continuellement nos services. Vos données ne sont jamais transmises à un tiers sans votre consentement. Pour plus de détails, veuillez consulter les Protection des Données sur le site:

https://www.belgium.be/fr/justice/respect_de_la_vie_privee/protection_des_donnees_personnelles/donnees_personnelles

• Rappel de paiement alors que j’ai déjà réglé ma commande

Si vous avez payé plusieurs factures en un seul virement bancaire, il est possible que nous ayons besoin de plus de temps que d'habitude pour allouer votre paiement à la bonne commande. Nous vous demandons d'être patient.
Il se peut que votre paiement et le rappel se soient croisés. La réception d’un paiement par virement bancaire peut prendre de 2 à 5 jours, selon votre établissement bancaire.
Si vous avez reçu un rappel par e-mail ou par lettre et que vous avez déjà payé, veuillez ignorer ce message.

• Montant de la facture à payer si je renvoie un article de ma commande

Si vous renvoyez un ou plusieurs articles dans le délai de 14 jours à compter de la réception du colis vous ne réglez que ce que vous conservez. Dès que nous recevons vos retours, vous recevrez un e-mail de confirmation avec une nouvelle facture. Passé ce délai, nous vous prions de bien vouloir régler le montant total de la facture.

 Tout retour effectué sera ainsi remboursé. Pour plus de détails concernant les remboursements, consultez notre rubrique Retour et remboursement dans les conditions générales.

• Paiement par carte bancaire

Nous acceptons tout type de cartes bancaires. Indiquez :

• Le numéro de votre carte bancaire.
• La date de validité.
• Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 chiffres situés au dos de votre carte

En cliquant sur « Suivant », vous êtes dirigé sur la page de « Vérification et confirmation de commande » et il ne vous reste plus qu’à valider votre commande. Il se peut que vous soyez redirigé vers la page de votre banque qui vous proposera de payer avec votre Digipass.

Votre compte est débité lorsque votre colis quitte notre entrepôt. Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre carte bancaire utilisé lors du paiement de votre commande (voir rubrique remboursement dans les conditions générales).

Le paiement par carte de crédit est sécurisé. Les données de votre carte bancaire sont cryptées et transmises en toute sécurité par le protocole SSL.

• Carte bancaire étrangère

Si vous payez avec une carte bancaire étrangère, GOED TRADE se réserve le droit de traiter votre transaction avec 3D-Secure ou 3DS. Le protocole 3D Secure est un système de sécurisation des paiements en ligne par Visa, MasterCard ou par votre carte BNP Paribas Fortis.
Remarque : si vous n'êtes pas redirigé vers 3DS, vous ne pouvez malheureusement pas payer avec une carte bancaire étrangère.

• J’ai oublié de noter mon numéro de commande comme référence de paiement

Votre numéro de commande figure dans la confirmation de commande que nous vous envoyons par e-mail. Afin d’associer correctement votre paiement, nous avons besoin de toutes les informations correctes. Si vous n’avez pas fourni votre numéro de commande lors du virement bancaire, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant le plus d’informations possible (numéro de commande, numéro client, titulaire du compte utilisé) ....

• Ma commande est payée mais pas encore expédiée.

Si vous avez payé par virement bancaire immédiat, la réception de votre paiement peut prendre de 2 à 4 jours selon votre établissement bancaire. Dès réception de votre paiement, votre commande sera préparée et expédiée.
Vos articles sont réservés pendant 7 jours. Au-delà de cette période, nous ne pourrons plus expédier les articles commandés. Dès que votre livraison quitte nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Aperçu de mes paiements

Identifiez-vous dans Mon compte et cliquez sur commandes. Vous trouverez l’historique de vos commandes ainsi que le moyen de paiement utilisé.
Attention : le statut de commande, que vous pouvez consulter dans votre compte client, peut avoir un retard par rapport à la réalité.

4. Commandes

• Comment annuler une commande ?

Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Pas de problème !

1. Cliquez sur la rubrique « Mes commandes », dans votre compte client.
2. Sélectionnez une commande en cliquant sur « Voir la commande ».
3. Cliquez sur « Annuler la commande » si vous souhaitez annuler une commande entière, ou bien « Annuler un article » si vous souhaitez annuler un seul article. Suivez ensuite les instructions qui s’affichent à l’écran.
En bref :
- Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler. Si le délai est dépassé, vous pouvez la renvoyer gratuitement.
- Il n’est pas possible de revenir sur une annulation. Vous pouvez toujours passer une nouvelle commande.
- Les commandes passées avec un code promo ne peuvent pas être annulées.
- Aucun changement d’adresse n'est possible après validation d'une commande. Vous pouvez toujours annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.

• Des articles manquent dans mon colis

Pour des questions logistiques, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. S’il arrive que des articles manquants sont indiqués comme livrés et qu’après vérification vous ne parvenez pas à retrouver ces articles manquants, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Si votre demande concerne un article, veuillez prendre sa référence, disponible dans la partie "description" du produit.

• Pas de confirmation malgré la validation de ma commande

Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, ne vous inquiétez pas, lorsque votre commande est validée. Veuillez nous contacter pour le signaler. Nous ferons le nécessaire en vérifiant la réception de votre paiement. Si le paiement n’a pas été perçu nous vous demanderons de reprendre la commande. Dans le cas contraire vous êtes certain(e) de la recevoir à l’adresse que vous avez indiquée. Toutefois avant de nous contacter, nous vous demandons simplement de vérifier différents éléments.

• Vérifiez votre adresse email

Parfois, il est possible que GOED TRADE soit classé dans votre boîte mail comme courrier indésirable ou considéré comme email à valeur commerciale. Pour ce faire, nous vous conseillons de vérifier ces différents dossiers de votre boîte mail. Pour ne plus avoir à reproduire cette manipulation, nous vous conseillons également d’enregistrer GOED TRADE dans vos contacts.

Vérifiez votre compte client et votre adresse email

Dans un premier temps, veuillez vérifier l'adresse email que vous nous avez communiqué dans votre compte client.
Par la suite, nous vous invitons à vous rendre dans l’espace mes commandes au sein de votre compte client. Si vous avez passé commande et que celle-ci est validée, vous la verrez apparaître de manière détaillée. Dans cette rubrique, vous aurez également la possibilité d’observer son statut de livraison et le moyen de paiement que vous avez sélectionné. Au cas contraire, si votre commande n’apparaît pas, cela signifie que celle-ci n’a pas été aboutie. Nous vous conseillons donc de passer une nouvelle commande pour recevoir vos articles. Si malgré ces vérifications des doutes subsistent, notre service client se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.

• Vous avez reçu un colis endommagé ?

Nous sommes désolés pour ce contretemps, nous espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et intactes Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez dans ce cas utiliser n’importe quel emballage pour l’effectuer. Veuillez utiliser les documents que nous vous avons fournis avec votre commande pour faciliter votre remboursement

• Mauvaise taille et/ou couleur

Dans le cas d’une réception d’un article avec une mauvaise taille et/ou de couleur, nous vous invitons à renvoyer gratuitement l’article et à vérifier la disponibilité de l’article souhaité sur notre site. Si l’article est disponible, nous vous conseillons de le commander le plus rapidement possible. L’article renvoyé vous sera remboursé dans les plus brefs délais en fonction du moyen de paiement choisi.
Les articles qui se trouvent dans votre panier ou dans vos préférés ne sont pas réservés. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre rubrique « Renvoyer un article ».
Si vous recevez le(s) article(s) de la mauvaise taille ou couleur deux fois de suite, nous vous conseillons de contacter notre service client.

• Il n’est pas possible de procéder à un échange.

La taille sur l’étiquette est différente de celle sur le bon de livraison? Nous avons converti la taille européenne pour vous - essayez!

• Passer une commande

Pour passer commande, connectez-vous ou inscrivez-vous si c’est votre première visite en cliquant sur Mon compte. Sélectionnez la taille et ajoutez-les dans Mon panier.
1. Choisissez votre taille
2. Ajoutez au panier
Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans Mon panier pour finaliser votre commande.
3. Accédez à votre panier
Vérifiez votre commande puis cliquez sur « Passer commande ».
4. Commander
Choisissez un moyen de paiement. Vous trouverez davantage d’informations dans « Moyens de paiement ». Lors de cette étape, vous pouvez également entrer les codes de réduction de vos chèques cadeaux ou bons de réduction. Pour plus de détails, consultez notre rubrique « Chèques cadeaux »
5. Validation : Indiquer le code de réduction
À l’étape suivante, vous pouvez vérifier les informations de votre commande une dernière fois. Vérifiez bien votre adresse de livraison et votre code de réduction si vous en avez un. Si tout est bon, cliquez sur « Passer commande » pour confirmer votre commande.

• Commande livrée en plusieurs colis.

Pour des questions logistiques, votre commande peut être livrée en deux colis ou plus. Dans ce cas, un courriel vous sera envoyé pour chaque colis dès que votre commande quitte notre entrepôt. Chaque courriel contient un numéro de suivi.
Il n’est pas possible de réserver un article. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier ou à vos préférés, il reste disponible.

•  Pointure ou taille non disponible

Si votre taille n’est pas disponible, vous pouvez nous envoyer un mail à notre adresse goedtrade@gmail.com pour signaler.
Vous recevrez un e-mail dès que votre taille est à nouveau disponible. Il se peut toutefois que l’article soit de nouveau épuisé après que vous ayez reçu l’alerte. Pour des raisons techniques, notre service client n’est malheureusement pas en mesure de vérifier la disponibilité future des articles.

• Réserver un article

Il n’est pas possible de réserver un article. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier ou à vos préférés, il reste disponible pour d’autres clients. L’article peut ainsi disparaître de votre panier avant que vous n'ayez validé votre commande. Pour être sûr d’obtenir l’article souhaité, nous vous conseillons de le commander le plus rapidement possible.

• Pourquoi un article ou votre commande a-t-elle été annulée ?

Si votre commande a été annulée par GOED TRADE, cela est généralement dû à une rupture de stock ou à une erreur de notre part. Les articles que vous avez commandés peuvent s’avérer très populaires et il est possible qu'un article ne soit plus en stock juste avant que vous ne passiez la commande. Dans de rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour à temps dans notre système et l'article sera annulé. Nous en sommes désolés !
Si les articles sont toujours disponibles sur le site web, vous pouvez essayer de passer une nouvelle commande.

5. Expédition et Livraison

• Suivre un colis

Dès l’expédition de votre colis, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis. Avec un lien de suivi de l’expéditeur, vous permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, vous pouvez obtenir un suivi en temps réel.
Pour votre information, le colis peut être livré par un autre partenaire logistique lors de la deuxième tentative de livraison ou à un point relais après une tentative de livraison infructueuse. Veuillez noter que cela peut arriver sans notification préalable. Nous vous invitons à bien vouloir vérifier le lien de suivi disponible pour localiser votre commande

• La livraison et les retours sont-ils payants ?*

Notre livraison standard est GRATUITE, pour la plupart des articles, à condition que vous respectiez le montant minimum de commande de 69€. Dans le cas contraire, les frais de livraison seront fonction de l’expéditeur
Retours :
Si votre achat était inférieur à la valeur minimale de commande de 69€ et que vous avez payé des frais de livraison, ceux-ci seront remboursés si la commande complète est retournée.

• Délais de livraison

Nous vous informerons du délai de livraison prévu de votre commande dans votre compte client et dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Ce délai peut varier en fonction des articles et du mode de livraison sélectionnés.
Vous trouverez une estimation plus précise de la date de livraison dans la confirmation d'expédition envoyée à votre adresse e-mail, une fois votre commande envoyée.
Pour plus de détails concernant la livraison, nous vous invitons à visiter le site de l’expéditeur.
La date de livraison de votre colis vous a été communiquée dans votre email de confirmation. Nous vous rappelons que cela peut prendre jusqu’à 2 jours pour que votre commande soit expédiée.
Vous recevez un email dès que votre colis quitte notre entrepôt. Si votre lien de suivi fonctionne, aucune inquiétude ! Votre colis sera livré dans les temps.
Nous constatons un retard dans la préparation de votre commande, la livraison de votre commande pourrait être retardée.
Notre service client n’a pas plus d’informations concernant votre lien de suivi de votre commande.

• Les modes de livraison

Vous pouvez faire livrer votre commande :
• dans un point d’enlèvement Kiala
• à domicile ou au travail

• Absence au moment de la livraison

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la première tentative de livraison, l’expéditeur reprendra contact avec vous pour un autre moment de livraison.

• Recevoir ma commande à une autre adresse

Vous pouvez indiquer l’adresse de votre choix pour la livraison de votre commande à condition que votre commande ne soit pas validée. Si c'est le cas, vous pouvez annuler la commande en question et en passer une nouvelle à une adresse différente.

• Plusieurs commandes livrées en une fois

Parfois, il arrive que plusieurs commandes arrivent dans le même colis. Dans ce cas, nous vous prévenons en avance dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez observer le détail de cette livraison tout en vous rendant dans la rubrique “mes commandes” au sein de votre compte client.
Nous regroupons ces commandes pour vous livrer de la manière la plus écologique et la plus rapide possible. Rien ne change pour vous !

• Vous voulez retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner différentes commandes provenant d’un même colis, vous pouvez également les regrouper dans ce même colis.

• Comment choisir le moment de la livraison ?

Pour le moment, il n’est malheureusement pas possible de choisir l'heure de la livraison.

• Livraison en plusieurs colis

Pour des questions logistiques, votre commande peut être livrée en deux colis ou plus.
Dans ce cas, un e-mail vous sera envoyé pour chaque colis dès que votre commande quitte notre entrepôt. Chaque e-mail contient un numéro de suivi.

6. Bons de réduction

• Quelles sont les différences entre les cartes cadeaux et les bons de réduction ?

Les bons de réduction
Les bons de réductions sont des offres promotionnelles mises en place par GOED TRADE pour faire plaisir à sa clientèle. Vous ne pouvez utiliser un bon de réduction qu'une seule fois pendant toute la durée de l’offre promotionnelle. La durée de validité de votre bon de réduction est inscrite sur l'offre promotionnelle. De plus, les bons de réductions ne sont pas valables sur certains produits. Vous trouverez généralement les bons de réduction sur notre Newsletter et sur la page d’accueil, sous forme de code promotionnel.

Les cartes cadeaux
GOED TRADE a mis en place des cartes cadeaux que vous pouvez utiliser pour faire plaisir à vos proches. Les cartes cadeaux sont utilisables à tout moment pendant une durée de 6 mois ! C’est vous qui déterminez la valeur du bon d’achat, de 15 à 250 €. Les cartes cadeaux sont cumulables, remboursables et sont valables sur l’ensemble des produits GOED TRADE. Grâce aux cartes cadeaux, vous serez certain de faire plaisir à vos proches.
Important : Malheureusement, il n’est pas possible d’utiliser une carte cadeau ou un code de réduction pour une commande déjà validée. Vous pouvez toujours utiliser cette carte cadeau ou ce code de réduction sur vos prochaines commandes.

• Conditions d'utilisations des bons de réduction et cartes cadeaux

Utiliser une carte cadeau
. Profitez de votre carte cadeau GOED TRADE sur tout le site. Pour cela saisissez le code de votre carte cadeau au cours du processus de commande dans le champ « Entrez votre code promo » et cliquez sur « Ok ». Si la saisie du code est correcte, le montant de la carte cadeau sera automatiquement déduit du montant total de votre commande. Vous pouvez supprimer la carte cadeau en cliquant sur « x » à droite du montant déduit dans le détail du montant total (en bas à droite).

• Comment utiliser mon bon de réduction ?